１章② 報連相の「知識」／ついやってしまう報告スタイル

【Ａさんの例／報告のポイント】
・課長指示を受け、Ａさんはすぐに部長席に向かいました。
・迅速な行動ですが、自分の頭では一度も整理していません。
・起こった事を、起こった順番に、生情報のまま伝えました。

【報告を聞いた部長】
・部長の頭は、疑問符でいっぱいです
・必死に話すＡさん表情から、一体何なのか読み解こうとしています
・「で、何なの？」と突っ込むのを我慢し、更問もしませんでした
・これ以上、何の進展もありません

【Ｂさんの例／報告のポイント】
・部長席へ行く前に、一呼吸おいて考えました
・課長からの生情報にひと手間加え、頭の中で見出し（INDEX）を作っています
・冒頭では、全体の報告件数と「相談」があることを伝えています

【報告を聞いた部長】
・はじめに全容が把握できた部長は、気持ちに余裕が生まれています
・その分、部長の思考もレベルアップしています

【Ｃさんの例／報告のポイント】
【１】事前準備
・報告の「要点」を絞り込み
・生情報に見出し（INDEX）をつけ、聞きやすいよう整理
・「同行者」や「併せて報告する案件」も確認。聞き手が「効率良く聞ける」よう配慮
・部長の中座に備え、３分で話せる「要約版」もシミュレーション。
→本当に「伝えるべき要点」を絞り込んで準備

【２】報　告
・冒頭に、全体概要、要点、最後に「相談」があることを伝える
・相手の反応を見ながら「話の濃淡」を調整
・特に「既知の情報」に要注意。時間を無駄にしないよう、重複を避ける

【３】相　談
・相談「４点セット」を手際よく伝える
①現時点でとり得る選択肢
②判断材料
③判断のタイムリミット
④それぞれの選択をした場合考えられる「リスク」と「影響」
・「私はこうしたい」という自分なりの選択肢を考え、その結果もシミュレーション済み

【報告を聞いた部長】
・これを聞いた部長は、案件のことより、Ｃさんの育成に主眼が向けられました
・担当者としての仕事は、ほぼ完成形（Completed report）です
・Make a completed report to your boss!

レベル１のスタイルは、絵で見ると突っ込みどころ満載ですが、誰もがやってしまいがちです。

実は「上司の指示がトリガー」という設定が、ひっかけのポイントでした。

忙しいので、つい「上司に言われたから来た」という態度をとりそうです。ですが、それでは単なる「メッセンジャー」。自責でなく他責の仕事です。

聞き手（部長）から見ると、何も考えていない「無責任さ」が透けて見え、とてもいやな気持になるものです。
→【１章④ 報連相の知恵２「自責切替の知恵」 P3~4】

レベル３の報告スタイルは、担当者の仕事として目指すべき理想です

一方で、いくつもの仕事を抱えながら、常に出来るレベルではないでしょう。

緊急度や重要性に応じ、普段は「レベル２」ここ一番で「レベル３」のようなメリハリをつけることが必要です（案件を天秤にかける知恵）

ひと手間かけて「レベル２」を心掛けるだけでも、聞き手の印象はガラッと変わります

【報告のタイミング（基本編）】
・悪い情報ほど早く報連相。迅速なエスカレーションでリスクヘッジし、大幅な手戻りを避ける
・報告が遅れるほど、とり得る「選択肢」が少なくなる
・プロジェクトの進捗チェックの類なら、どんどん報告し確認を受ける
・コンプライアンスに関わる案件も至急報告