１章⑤ 報連相の「知恵３」／天秤／情報／おもてなしの知恵

(6)～(8) 天秤にかける知恵／情報を洗う知恵

私たちは、ビジネスシーンの「場（When＋Where）」をしつらえる時、仕事の効果を最大化しようと、無意識に様々な知恵を使っています。

中には、いくつもの相反要素を抱え、ぎりぎりのリスクヘッジを迫られる事も。教科書には載っていない現場の知恵を２つ紹介します。

今回のモデルケース（上司（課長）から、案件を「部長へ報告するよう」頼まれたシーン）で、担当者が考えた選択肢は次の３通りです。

＜P1＞

（１）【基本編】報連相は「早く！」が基本

報連相のタイミングは、時間を空けず迅速に行うのが基本です（選択肢（６））。

どの教科書にも「ビジネスの基本動作」として、この内容が登場します。
ではなぜ、モデルケースの担当者は（７）インフォーマルな場や（８）今夜まで持ち越し、などの選択も視野に入れたのでしょう？状況次第では、リスクを抱えたままでいることも覚悟したハズです。

＜P2＞

（２）【応用編】報連相は「早く！」１択だけ…なんてあり得ない！

現場はいつも、一筋縄にはいかない「応用問題」だらけ。正直「基本問題」なんてひとつもないでしょう。考えるべきパラメータはたくさんあり、色んな視点でモノを見ることが求められます。

いくつもの相反要素を抱え、多少のリスクを覚悟して「応用問題」に立ち向かう姿勢に、相手は高いエネルギーと志を感じ、思いが響くようになるものです。

また、難題に立ち向かった「場数」だけ、その人の知恵は奥行きを広げ、ビジネスパーソンとしての価値を高めます。

基本動作を知りながら、報告のタイミングを「見極める選択」をした裏には、どんな思惑が絡んでいるか。担当者が使った「知恵」を２つご紹介します。

＜P3＞

（３）天秤にかける知恵

現場では、常に相反要素が常に存在し、何かを優先すれば何かが犠牲になります。

今回のモデルケースは、課長から「案件を部長に報告するよう」指示される、という設定でした。これを受け「最早組」担当者が（６）から（８）まで３つの選択を視野に入れたのは、

という相反する２つの要素を「天秤」にかけていたためです。

このように「天秤」にかけるには、掛けられるだけの情報と状況判断力、洞察力など、深い「知恵」と「度量」が必要です。

＜P4＞

（４）情報を洗う知恵

情報の重要性が高い場合、その取扱いにも注意が必要です。

にまで視野を広げ、周辺を慎重にチェックすることが必要です。拙速な行動や判断ミスは、取り返しのつかない状況を招きかねません。

情報の取り扱いは、最終的には管理職の責任です。が、重要な案件ほど確実に「前裁き」してあげることで、参謀としての信頼は格段にアップします。

「あいつが見ているなら大丈夫！」と上長に思わせる部下の存在は、重要な局面ほど、強い絆を発揮します。

＜P5＞

（５）【まとめ】場の設定

ビジネスシーンの場（When＋Where）の設定について、これまでの要点をまとめます。

ヒトには、わかっていても黙っている美徳が存在します。上司はただ報告を聞くだけなく、あなたの高い判断能力をしっかり見抜いているものです。

＜P6＞

(9)～(14) おもてなしの知恵

９番～１４番は、相手への「気遣い」や「配慮」に関するテーマです。
ビジネスにおける「おもてなし」の知恵は、地味なテーマで見過ごされがちですが、「ヒト」を相手に商売する限り、効果絶大な隠れた「ツボ」。

しかし、この事実を効果的に使っている人は、案外少ないかもしれません。「おもてなし」とは、趣味趣向を調べ、話を合わせたり、過剰なサービスを提供する事とは違います。

仕事の相手を、興味を持って「知ろう」とすることは基本です。「興味を持たれているか」「口先だけの対応か」は、相手もすぐに察っします。

＜P7＞

また、相手の「思考の特徴」や「クセ」を押さえるだけで、「気遣い」が伝わるだけでなく、洞察力の高さが「信頼」を高めていくでしょう。

実は、興味が無い相手に「おもてなし」をしようと重い腰を上げると、文字通り「重さ」が相手に伝わってしまいます。自分では「気遣い」のつもりが、恩着せがましい態度や、口先だけの対応が鼻につくようでは、お互い逆効果。

やり過ぎは逆効果ですが、「相手の思考」を想像する習慣は、ビジネスパーソンには大切な知恵の一つです。

＜P8＞

前【１章④】へ次【２章①】へ