ＡＩと共存する社会Society 5.0。外出先で、首尾よく商談をまとめた課長と部下は、意気揚々と引き上げますが、電車のトラブルで会社に戻れません。
そんな時、社員スマホの「部長アプリ」が自動的に起動。ＡＩ部長から、直球でアドバイスが言い渡されます。AI Bossシリーズ第１２弾。
１、ＡＩ部長のアドバイス／直球編
【働き方改革／Boss5】の回で登場した「ＡＩ部長アプリ」ですが、当初アプリの導入にみんな戸惑っていました。しかし、徐々に「功利主義」に気持ちが傾き、誰かがインストールしたのをきっかけに、みんな横並びで入れてしまいました。今では全社員が導入済。
「部長アプリ」のおかげで、交渉に行き詰まった時も、助けを求めればＡＩ部長が「打開策」から「押えるべきキーマン」まで、どこにいても的確にアドバイスしてくれます。
この利便性を手に入れた社員は、簡単に手に入る「アドバンテージ」に大満足します。
同時に、これまでのように、足を使って有利な情報を集めることは「非効率」と感じるようになりました。利便性に慣れてしまったビジネスパーソンは、いつの間にかアプリ無しでは仕事にならなくなってしまいます。
【部長アプリの威力／光】
コールセンターのオペレータ業務をＡＩが支援。ビジネスでも、一部でＡＩの活用が本格化してきました。
といっても、まだまだ助走期間ですが、今後、多少の労務問題があろうとも、そこに圧倒的な「経済合理性」があれば、オフィスへのＡＩ導入は着実に進んでいくでしょう。
クラウド上の膨大なデータの中から、案件との関連性を瞬時に見出し、活用可能な「知識」としてストックするＡＩ。その上、社内で脈々と受け継がれてきた「経験値（暗黙知）」ですら「形式知化」して利用可能なら、ＡＩは外回りのビジネスパーソンにとって強力な武器になります。
また、ＡＩ部長は、営業部社員の「打合せ履歴」を全て把握しているため、取引先の企業情報だけでなく、相手担当者の「クセ」や「考え方」にまで精通しています。今後、商談に「マストな存在」になることは間違いありません。
とまあ、概ねこんな記事をよく目にします。
でも「ＡＩがそんな強力な助っ人になるなら、営業なんて楽勝じゃん！」と思うなかれ。
武器の性能ＵＰは相手も同じ。こちらのＡＩが相手の情報を掴んでいるなら、相手側のＡＩも、こちらの「ディープな情報」を握っているでしょう。
ＡＩ部長のありがたいアドバイスも、双方のＡＩレベルが上がってしまえば、闘う「土俵」は結局同じことです！
【部長アプリの威力／影】
一方で、社員がスマホに実装した「部長アプリ」は、緊急時や重要と判断した場面限定で自動的に起動。ＡＩ部長が直接指示してきます。
つまり、ＡＩ部長が社員をモニタ（監視）する時間は、社員がヘルプした時だけではない、ということになります。
更に、緊急性や重要性を判断する名目であれば、休憩中やプライベートな時間を監視下におくことでさえ、拡大解釈すれば可能でしょう。ＡＩワーカーは実に仕事熱心です。
今回のケースでは、電車が止まって「困っているであろう社員」を心配し、緊急と判断したＡＩ部長が「部長アプリ」を起動させました。
やっぱり、というか想定通り。緊急性の基準なんて、いくらでも拡大解釈できます。運用側にとって、都合良く理由付け出来るばかりか、実際どんな運用がなされているか、確認する術はありません。
さて、このエピソードでＡＩ部長は、商談の指示のみならず、電車の「代替ルート」や、立ち寄ろうとしたお店の「営業時間」まで、親切に教えてくれました。
これには、さすがに社員も恐縮します。まあ、ＡＩ部長にヒトのような「二面性」や「裏の意図」があるのか、「腹の内」はわかりませんが…
※部長アプリ登場エピソード→【その他①働き方改革／Boss5】
２、まとめ
・監視されるかもしれない「会社ＡＩアプリ」の導入に、はじめはみんな戸惑うが、時間の経過とともに「功利主義」が蔓延
・結局は、みんな横並びでインストールする
・利便性に慣れた社員は、ＡＩアプリ無しでは仕事が出来なくなる
・アプリが社員をモニタ（監視）するのは緊急時や重要な場面に限る
・とはいえ、緊急や重要等の基準は、曖昧で拡大解釈が可能
・運用側に都合良く理由付け出来るばかりか、実際の運用を確認する術もない
・オフィスへのＡＩ導入は、多少「労務問題」が発生しようと、圧倒的な「経済合理性」の前に着実に進んでいく
※「二面性」：ヒトの二面性は、他人をむやみに傷つけまいとする「気遣い」や、腹の内を簡単には見せない「したたかさ」など、いろんな感情から生み出されています。
しかし、二面性も度が過ぎると、組織を揺るがす「リスク」に発展することも。「働き方改革」が叫ばれるようになって以降、組織にますます増えている「行儀のいい会議」がもたらす潜在的な危険性について紹介します。
